A DaniDellicatta deseja promover a completa satisfação dos clientes que acessam sua loja virtual. Nesse sentido, implantou uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
As atuais condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito de compra.
Solicitações de troca e devolução
As solicitações de troca deverão ser comunicadas através do e-mail: danidellicatta@gmail.com no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.
Vale ressaltar que a loja Dani Dellicatta não garante as trocas de produtos em promoção, ou produtos outlet quando o modelo estiver esgotado em nossos estoques.
Quanto às devoluções, para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, também através do e-mail: danidellicatta@gmail.com
A DaniDellicatta se responsabiliza pelo reembolso do valor dos produtos. Porém, o valor do frete não será reembolsado ao cliente em caso de solicitação de restituição de valores.
Os produtos devolvidos ao endereço da DaniDellicatta sem prévia comunicação via e-mail com o número do pedido e todas as informações necessárias serão imediatamente reenviados ao cliente. Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a quantia excedente.
Condição das peças para troca ou devolução: Não serão aceitas para troca ou devolução peças que apresentem riscos, arranhões, marcas de mau uso, sinais de desgaste, alteração de banho, tentativa de reparo, ou quaisquer evidências de uso inadequado identificadas durante a avaliação técnica realizada pela Dani Dellicatta. Em caso de constatação dessas condições, a solicitação poderá ser recusada e a peça devolvida ao cliente.
Frete em caso de troca e devolução
Em caso de troca ou devolução por desistência, o frete de retorno à DaniDellicatta será por conta do cliente.
Quando houver solicitação de troca por motivo de defeito, o valor do frete de reenvio para o cliente será por conta da DaniDellicatta e a entrega será realizada via PAC. Garantimos apenas um frete de retorno referente à troca. Em caso de mais trocas, o cliente arcará com os demais fretes.
Condições para troca e devolução
Somente serão aceitos produtos que não tenham sido usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com perfeita condição de uso.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise pelo Controle de Qualidade, que poderá ocorrer em até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.
Produtos em promoção, ponta de estoque, outlet e black friday NÃO serão trocados em nenhum caso além do mencionado abaixo:
- A troca de produtos na promoção só se aplica a produtos que chegarem para a cliente com defeito. O produto não poderá ser trocado pelo valor do mesmo fora da promoção. Neste caso, a troca será feita com base no valor pago pela cliente no ato da compra.
Trocas por defeito
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias após a entrega do pedido e a ocorrência de defeito deve ser comunicada previamente via e-mail para danidellicatta@gmail.com
Política de Reposição de Pedras e Custos de Envio
Primeira Ocorrência de Reposição de Pedras
-
Custos de Frete: Os custos do reenvio (retorno da peça ao cliente) fica sob responsabilidade integral da DaniDellicatta.
-
Troca de Produto: A DaniDellicatta fará a substituição do item por uma nova peça. Caso o produto esteja fora de estoque, o cliente poderá escolher *qualquer outro item da loja.
*Importante: Se o novo produto escolhido tiver um valor superior, o cliente deverá efetuar o pagamento apenas da quantia excedente.
Segunda Ocorrência de Reposição de Pedras
-
Custos de Frete: A partir da segunda vez que ocorrer a queda de pedras, todos os custos de envio e reenvio (ida e volta) serão pagos integralmente pelo cliente.
No caso de Restituição de valores
Após o recebimento do produto no endereço da DaniDellicatta e checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos ao comprador será processada por pix ou via depósito bancário.
Garantia
A Garantia DaniDellicatta tem validade de 90 dias (3 meses) para Semi Jóias e 1 ano (12 meses) para joias em Prata 925. Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor cobre eventuais defeitos decorrentes dos aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos.
Condição das peças para troca ou devolução: Não serão aceitas para troca ou devolução peças que apresentem riscos, arranhões, marcas de mau uso, sinais de desgaste, alteração de banho, tentativa de reparo, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais das peças ou quaisquer evidências de uso inadequado identificadas durante a avaliação técnica realizada pela Dani Dellicatta. Em caso de constatação dessas condições, a solicitação poderá ser recusada e a peça devolvida ao cliente.
Políticas para Joias com Pedras Moissanite
Políticas sobre as joias com pedra Moissanite- Garantia válida por 1 Ano para banho e cravação. Porém, vale lembrar que a cravação da pedra moissanite será feita, desde que, a original acompanhe a joia. As joias com a pedra moissanite não estão inclusas em nossa política de trocas.
